Politique de retours et échanges

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable et transparente. Veuillez consulter ci-dessous nos conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les produits d’ameublement.

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison, si vous annulez votre commande avant son traitement ou son expédition, nous vous apporterons une compréhension totale et un soutien sans condition.

Dans ce cas, un remboursement intégral (100 %) sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de vos articles pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences de retour soient respectées.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de salissure ou de dommage.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport de retour. En cas d’absence de l’emballage d’origine, le client doit assurer une protection appropriée.

Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale :
Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail en indiquant votre numéro de commande (indispensable pour l’identification) et en décrivant clairement le motif (insatisfaction, incompatibilité avec votre intérieur, défaut, etc.).
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone afin d’être accompagné dans la procédure.

Vérification :
Notre équipe examinera votre demande en procédant à plusieurs vérifications, notamment :
confirmation de l’authenticité de la commande via nos systèmes et données de paiement ;
vérification de la date d’achat afin de s’assurer du respect du délai ;
évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (après approbation) :
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Incluez un document mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour ou de l’échange.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, merci de contacter notre service client.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Délai estimé : le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.

Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et proposons soit un remboursement intégral, soit un échange sans frais.

Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé, si l’emballage d’origine est absent sans protection adéquate, ou si le produit ne peut pas être remis en vente.

Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (817) 947-7140

E-mail : contact@hazelvik.com

Adresse : 13450 ESPERANZA RD.#113,DALLAS,TX 75240,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)